Конфлікт — це ситуація, за якої люди (або групи людей) мають несумісні цілі та інтереси, що супроводжуються негативними емоціями та поведінкою.
Вирішити конфлікт мирним шляхом — це означає знайти взаємоприйнятний варіант розв’язання конфлікту обома його сторонами.
Конфлікти мають як позитивні, так і негативні наслідки. Це нормальний етап взаємодії людей у суспільстві, і його не треба боятися. Важливо вміти вирішувати конфлікти мирним шляхом.
ЯК САМЕ?
1 ДІЗНАВАЙСЯ
Не звинувачуй одразу іншу сторону/учасника/учасницю конфлікту, а зосередь увагу на отриманні достовірної інформації. Знайди відповідь на запитання: «Чому стався конфлікт?», «Які його причини?», «Як бачить ситуацію (чому вона виникла, в чому її суть) інша сторона конфлікту?», «Як бачиш ситуацію ти (чому вона виникла, в чому її суть)?»
2 ВИЗНАВАЙ
З’ясувавши причини конфліктної ситуації, спробуй на особистісному рівні визнати її. Не бійся конфлікту. Будь готовим/готовою до конструктиву – подивися на позитивні можливості конфлікту.
3 СЛУХАЙ
Налаштуйся на ефективне спілкування. Будь готовий/готова слухати та почути іншу сторону/учаснику/учасницю конфлікту, його/її інтереси та позиції. Висловлюй власні інтереси та позиції. Для того, щоб вирішити конфлікт мирно, потрібно не лише озвучити свої позиції, потреби та інтереси в конфліктній ситуації, але й почути співрозмовника/співрозмовницю.
Розмежовуй проблему та особистість!
Запам’ятай: критикувати можна лише конкретну ситуацію, конкретний вчинок, а не особу та її індивідуальні якості.
4 ДІЙ
Визначте разом зі стороною/учасником/учасницю конфлікту питання, які ви маєте вирішити. Шукайте спільне рішення, розглядайте варіанти доти, доки не знайдете прийнятного для обох сторін варіанту розв’язання конфлікту мирним шляхом. І, повірте, такий варіант обов’язково знайдеться.
5 РЕЛАКСУЙ
Знайшли варіант вирішення конфлікту – релаксуйте. Потисніть одне одному руки, усміхніться. Ви щойно змогли досягти порозуміння. А якщо щось не вдалося, ти завжди можеш звернутися по допомогу до дорослого якому довіряєш.
Метеріали взято на сайті Ла Страда https://la-strada.org.ua/